発送・配送についてのよくある質問をまとめました。

Q.どのような配送方法がありますか？

A.佐川急便の「飛脚宅配便」とヤマト運輸の「ネコポス」をご利用いただけます。

小さいサイズの商品は、送料のお得な「ネコポス」の選択肢が自動的に出てきます。

選択肢に「ネコポス」が出てこない場合は、規定のサイズを超えた商品が含まれています。

「ネコポス」はご利用できませんので、「飛脚宅配便」をお選びください。

「飛脚宅配便」

→ダンボールで梱包して発送。 対面での受け渡しになります。日時指定可能です。備考欄にお書き添えください。

「ネコポス」

→ 厚紙封筒で発送。ご自宅のポストにお届けします。日時指定はできません。ポストに入らなかった場合、ヤマトの営業所へ持ち戻りになることがあります。

たくさんお買い上げいただいた結果、お品物がネコポスに入るサイズを越えてしまった場合は、当店負担で発送方法を変えてお届けいたします。

（ヤマト宅急便コンパクト、飛脚宅配便などに変更いたします）

Q.商品を購入してから、いつごろ発送されますか？

A.ご購入あるいはご入金の翌日から起算して、3営業日以内に発送します。

土日祝日は休業日として計算いたします。主に月・水・金の夕方に発送しています。

注文が混み合った場合は、他の曜日や祝日にも臨時で発送いたします。

（例1）月曜日にご購入 → 月曜日の夕方〜木曜日の夕方に発送

（例2）水曜日にご購入 → 水曜日の夕方〜翌週月曜日の夕方に発送

（例3）金曜日にご購入 → 金曜日の夕方〜翌週水曜日の夕方に発送

Q.日時指定はできますか？

A.「飛脚宅配便」をお選びいただいた場合は可能です。

●お届けの時間帯を指定する場合

ご購入時のメニューからご希望の時間帯をご記入ください。

佐川急便で指定できる時間帯は以下の通りです。

午前中 8:00〜12:00

12:00〜14:00

14:00〜16:00

16:00〜18:00

18:00〜20:00

18:00〜21:00

19:00〜21:00

●お届けの日にちを指定する場合

お手数ですが、ご購入画面にある備考欄にご希望の日にちをご記入ください。

ただし注文日から7日を越える日にちは受け付けることができません。

Q.「ネコポス」は日時指定はできますか？

A.「ネコポス」はポスト投函になりますので、日にちも時間帯も指定できません。

日時指定をしても、その通りに配達されませんのでご了承ください。

Q.宅配ボックスへの配達や置き配をお願いしたいです。

A.備考欄にお書き添えいただければ、メモとして伝票に記載することは可能です。

（住所の末尾に「宅配ボックス」などと記載いたします）

ただし、現場の配達員さん次第になりますので、必ずしもご指定どおりになるとは限りません。

佐川急便のスマートクラブに登録して、受け取り場所を指定していただくのが確実です。

https://www.sagawa-exp.co.jp/customer/smartclub/

Q.「ネコポス」で送ってもらいたいのですが、選択肢に出てきません。「ネコポス」で送っていただけますか？

A.「ネコポス」で送れないサイズの商品は、あらかじめ選択肢に出てこない設定になっています。

ご希望に沿えず恐縮ですが「佐川飛脚便」をお選びください。

Q.ヤマトネコポス、佐川飛脚便以外の方法で送っていただくことはできますか？

A.申し訳ありませんが、作業負担軽減のため配送業者の指定は一律でお断りしております。

表示されている選択肢からお選びください。

Q.発送時に連絡をしてもらいたいです。

A.発送時にはBASEから自動送信メールが届きますのでご安心ください。

自動送信されるメールの送信元アドレスは、[email protected] です。

迷惑メールフォルダに振り分けることもありますので、全てのフォルダをご確認ください。

また、携帯電話のメールアドレスをご利用の場合、迷惑メールフィルタ機能により、

BASEから送信したメールが自動的に受信拒否されている可能性があります。

[email protected] をメールアドレス指定受信、もしくはthebase.in をドメイン指定受信に設定いただくようお願いします。

Q.同じ日に何回かに分けて注文をしたのですが、すべて別々の便で届きました。まとめて同梱して送ってはいただけないのでしょうか？

A.同梱希望のご連絡が無い場合には、同日に購入した同じお届け先でも別々の発送になります。

商品の同梱をご希望の場合には、備考欄に最初のご注文の「注文ID」と「同梱希望」の旨をご記入ください。

注文IDは購入時に届くメールに記載されています。

Q.発送連絡はありましたが、その後商品が届きません。

A.お届け先不在のため、荷物が持ち戻りになっている可能性があります。

下記のリンク先のページから荷物の送り状番号を入力して、現在の荷物の場所をご確認ください。

送り状番号は発送時の自動送信メールに記載されています。

保管されている営業所に連絡すると再配達を依頼することができます。

【クロネコヤマト】

https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko

【佐川急便】

もし、送り状番号が登録されていない場合は、お手数ですが当店へお問い合わせください。

【Net store アンナとラパン お問い合わせフォーム】

https://thebase.in/inquiry/atelierlapin-handcrafted-jp

Q.発送連絡がなく、商品も届きません。

A.注文が正常に処理されているか、お調べいたします。

お手数ですが当店へお問い合わせください。

【Net store アンナとラパン お問い合わせフォーム】

https://thebase.in/inquiry/atelierlapin-handcrafted-jp

Q.海外への発送はできますか？

A.可能です。提携会社のwant.jp株式会社（サービス名Cross cart）を経由しての発送となります。

海外発送に伴う追跡番号や関税、VATなどのご連絡はwant.jp社から行われます。

購入後のお問い合わせ、キャンセルのご連絡もwant.jp社とのやり取りとなります。